loader
kinh doanh spa 12

Các Nội Dung Chính

Một số thắc mắc mà bất kỳ người sắp kinh doanh nào cũng đang trăn trở. Như: mở spa cần bao nhiêu vốn, cách khai trương spa như thế nào là phù hợp, định giá dịch vụ, liệu trình như thế nào, cách quản lý spa hiệu quả?

1/ Kinh nghiệm để spa nhỏ – spa mới mở có được lòng tin của khách hàng

1.1/ Cách Spa nhỏ đối mặt với Spa lớn

Nếu như sự hào nhoáng, hoành tráng, lung linh của các Spa lớn khiến khách hàng yêu thích và những điều đó đã tạo được sự tin tưởng của khách hàng, vậy những spa nhỏ thì phải làm như thế nào để có thể cạnh tranh được với những Spa lớn.

Đừng lo lắng, các bạn Spa nhỏ hãy cứ tự tin thực hiện ước mơ và đam mê của mình, đừng cố vì vẻ bề ngoài mà vay mượn vốn để đầu tư, nếu bạn có nhiều tiền đầu tư spa lớn thì càng tốt, còn nếu ít vốn thì không sao, bạn vẫn có thể đi lên từ từ, kinh doanh vốn dĩ là tích lũy dần mà có…đừng vì nôn nóng thành công sớm mà vay quá nhiều vốn dẫn đến hàng tháng phải bỏ ra một số tiền lớn để trả lãi, tiền vay vẫn còn đó mà tiền lãi cứ tăng dần.

Bước đầu kinh doanh dù lớn hay nhỏ điều không quan trọng, quan  trọng là đi bước nào chắc bước đó, chọn mũi nhọn mà thẳng tiến các bạn nhé.

Hãy lên kế hoạch cụ thể và thêm một kế hoạch dự trù cho thất bại – đây cũng là lý thuyết nhưng nó sẽ giúp mình lường trước được sóng gió và cách đối mặt.

1.2/ Tận tâm, tận lực với nghề

Vốn dĩ dịch vụ Spa là một cái nghề gần như không cho phép bạn sai dù chỉ một lần duy nhất, khi bạn làm hư da khách thì tin đồn sẽ được lan ra ngoài rất nhanh. Vì vậy, bạn cần phải làm việc hết sức cẩn trọng.

Để được khách hàng yêu thương, tin tưởng trước hết là do thái độ bạn tiếp xúc với từng khách hàng và cách xử lý. Hãy luôn cố gắng đảm bảo uy tín để khách hàng cảm thấy đã đặt niềm tin đúng chỗ.

1.3/ Hãy cố gắng vì khách hàng-khách hàng sẽ cố gắng cùng bạn

Hãy mang đến cho họ giá trị thực tế, cái họ cần là kiến thức, tay nghề, sự cần mẫn. Giống như câu nói nổi tiếng “LƯƠNG Y NHƯ TỪ MẪU” vậy đó, chăm sóc massage, thư giãn hay bất kể công việc gì muốn thành công đều cần có sự tỉ mẩn. Nghề điều trị không khác gì bác sĩ chữa bệnh cả nên Spa của bạn luôn phải đồng hành cùng khách hàng.

Còn riêng mảng điều trị mỗi một vị khách khi đến, họ đã đặt niềm tin vào spa bạn rồi đó nên hãy cố gắng bằng tất cả tâm huyết, kiến thức, kinh nghiệm và kỹ thuật nghề để chữa cho khách – nếu chữa không hết thì bạn nên chịu lỗ để hoàn tiền lại cho khách để không mất uy tín. Đối với những trường hợp bạn cảm thấy không có khả năng điều trị thì không nên nhận.

1.4/ Đừng cố bán hàng

Bán sản phẩm kèm dịch vụ Spa là rất tốt, nó giúp Spa bạn tạo ra lợi nhuận cao. Tuy nhiên, bán hàng cũng phải tùy vào thời điểm thích hợp. Ví dụ, khách đến để massage thư giãn nhưng nhân viên liên tục tư vấn khách hàng mua những sản phẩm khi họ không có nhu cầu sẽ khiến khách hàng cảm thấy mệt mỏi. Bạn đừng nên tạo kịch bản rồi vẽ ra nhiều thứ mơ hồ khiến khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm của bạn. Chúng ta hãy để khách hàng bỏ tiền ra và nhận lại giá trị xứng đáng nhé. Thái độ, cách làm việc cùng kiến thức tay nghề để xây dựng chữ tín mới là  giá trị cốt lõi. Hãy nhớ chất lượng là thứ giữ chân khách hàng tốt nhất.

2/ Mở spa cần bao nhiêu vốn?

Có 2 hướng bạn có thể làm theo để xác định nguồn vốn mở spa. Đầu tiên bạn nên xem xét ngân sách của bản thân trước, ước lượng khoảng bao nhiêu tiền có sẵn và khoản tiền cần xoay vốn là bao nhiêu. Sau khi, xác định xong, bạn có thể liệt kê những hạng mục theo tiêu chí quan trọng từ cao xuống thấp để ưu tiên mua sắm những vật dụng quan trọng nhất rồi mới đến những đồ dùng ít sử dụng đến. Cách này giúp bạn tiết kiệm, sắm sửa đồ vật đủ dùng, không vượt quá ngân sách đề ra  ban đầu. Tuy nhiên, cách này sẽ hạn chế dự tính của bạn, nhất là những lúc thay vì sắm sửa đồ dùng vừa túi tiền nhưng lại không chất lượng sẽ khiến bạn bất mãn hơn.

Tien von
Mở spa mini quy mô nhỏ với vốn ít vẫn được

Ngược lại, khi bạn liệt kê những thứ cần mua trước, ước lượng những vật dụng cần thiết, bạn sẽ mua được những đồ vật chất lượng và vừa ý. Nhưng sẽ tốn nhiều chi phí hơn, ngân sách cũng dễ bị hao hụt, dẫn đến nguy cơ thiếu vốn nếu bạn không tiết chế.

3/ Cách cúng khai trương spa như thế nào?

Để kinh doanh spa thành công, người Việt Nam cũng như người Châu Á đều tổ chức một buổi lễ khai trương hoành tráng nhất có thể. Vừa để thực hiện phong tục khai báo với thần thánh cai quản nơi bạn kinh doanh vừa để khuếch trương thương hiệu (marketing) cho trung tâm/ tiệm spa của bạn.

4/ Cách định giá các dịch vụ spa ra sao?

Định giá dịch vụ spa cần dựa theo chất lượng sản phẩm, máy móc/ dược liệu và tay nghề nhân viên thực hiện liệu trình đó. 

Cần xây dựng menu chuẩn giá tiền và khoa học, vừa làm hài lòng khách hàng vừa thúc đẩy doanh thu cho trung tâm spa của bạn.

Một số cách định giá và mẹo sắp xếp bảng giá bạn có thể tham khảo như:

  • Định giá theo combo: thay vì chỉ bán 1 dịch vụ riêng lẻ, bạn nên bán kết hợp với nhiều dịch vụ khác tạo ra nhiều liệu trình hấp dẫn như: Combo liệu trình Khám da – Xông hơi tẩy tế bào chết – Chăm sóc da với dược liệu. Để khuyến khích khách hàng chọn vào gói combo bằng cách tăng giá gói dịch vụ riêng lẻ lên. Để khi khách hàng thực hiện phép so sánh đơn giản sẽ thấy giá tiền của gói liệu trình tuy nhỉnh hơn nhưng lại có lợi hơn.
  • Dịch vụ Khám da riêng lẻ: 2.000.000đ
  • Liệu trình chăm sóc da toàn diện: Khám da – Xông hơi – Dưỡng da: 3.000.000đ
mun 7
Định giá theo giá trị sản phẩm sử dụng trong liệu trình
  • Định giá theo dịch vụ/ kỹ thuật viên thực hiện: nhiều kỹ thuật viên có tay nghề và kinh nghiệm thường được nhiều khách hàng đặt lịch hơn cả. Chính tay nghề của họ sẽ là yếu tố cốt lõi giúp nâng cao giá trị dịch vụ của trung tâm bạn. Cách định giá này thường mất nhiều thời gian hơn để kiểm tra cũng như phân loại tay nghề nhân viên. Cách dễ nhất để lựa chọn nhân viên giỏi thực hiện những liệu trình giá cao là tạo điều kiện cho họ thi lấy chứng chỉ hành nghề tiêu chuẩn hoặc tuyển riêng nhân viên đã có chứng chỉ hành nghề rồi.
nhan vien spa6
Định giá theo tay nghề nhân viên thực hiện

5/ Cách kinh doanh Spa nhỏ hiệu quả

5.1/ Cách Spa nhỏ đối mặt với Spa lớn

Nếu như sự hào nhoáng, hoành tráng, lung linh của các Spa lớn khiến khách hàng yêu thích và những điều đó đã tạo được sự tin tưởng của khách hàng, vậy những spa nhỏ thì phải làm như thế nào để có thể cạnh tranh được với những Spa lớn.

Đừng lo lắng, các bạn Spa nhỏ hãy cứ tự tin thực hiện ước mơ và đam mê của mình, đừng cố vì vẻ bề ngoài mà vay mượn vốn để đầu tư, nếu bạn có nhiều tiền đầu tư spa lớn thì càng tốt, còn nếu ít vốn thì không sao, bạn vẫn có thể đi lên từ từ, kinh doanh vốn dĩ là tích lũy dần mà có…đừng vì nôn nóng thành công sớm mà vay quá nhiều vốn dẫn đến hàng tháng phải bỏ ra một số tiền lớn để trả lãi, tiền vay vẫn còn đó mà tiền lãi cứ tăng dần.

Bước đầu kinh doanh dù lớn hay nhỏ điều không quan trọng, quan  trọng là đi bước nào chắc bước đó, chọn mũi nhọn mà thẳng tiến các bạn nhé.

Hãy lên kế hoạch cụ thể và thêm một kế hoạch dự trù cho thất bại – đây cũng là lý thuyết nhưng nó sẽ giúp mình lường trước được sóng gió và cách đối mặt.

5.2/ Tận tâm, tận lực với nghề

Vốn dĩ dịch vụ Spa là một cái nghề gần như không cho phép bạn sai dù chỉ một lần duy nhất, khi bạn làm hư da khách thì tin đồn sẽ được lan ra ngoài rất nhanh. Vì vậy, bạn cần phải làm việc hết sức cẩn trọng.

Để được khách hàng yêu thương, tin tưởng trước hết là do thái độ bạn tiếp xúc với từng khách hàng và cách xử lý. Hãy luôn cố gắng đảm bảo uy tín để khách hàng cảm thấy đã đặt niềm tin đúng chỗ.

5.3/ Hãy cố gắng vì khách hàng-khách hàng sẽ cố gắng cùng bạn

Hãy mang đến cho họ giá trị thực tế, cái họ cần là kiến thức, tay nghề, sự cần mẫn. Giống như câu nói nổi tiếng “LƯƠNG Y NHƯ TỪ MẪU” vậy đó, chăm sóc massage, thư giãn hay bất kể công việc gì muốn thành công đều cần có sự tỉ mẩn. Nghề điều trị không khác gì bác sĩ chữa bệnh cả nên Spa của bạn luôn phải đồng hành cùng khách hàng.

Còn riêng mảng điều trị mỗi một vị khách khi đến, họ đã đặt niềm tin vào spa bạn rồi đó nên hãy cố gắng bằng tất cả tâm huyết, kiến thức, kinh nghiệm và kỹ thuật nghề để chữa cho khách – nếu chữa không hết thì bạn nên chịu lỗ để hoàn tiền lại cho khách để không mất uy tín. Đối với những trường hợp bạn cảm thấy không có khả năng điều trị thì không nên nhận.

5.4/ Đừng cố bán hàng

Bán sản phẩm kèm dịch vụ Spa là rất tốt, nó giúp Spa bạn tạo ra lợi nhuận cao. Tuy nhiên, bán hàng cũng phải tùy vào thời điểm thích hợp. Ví dụ, khách đến để massage thư giãn nhưng nhân viên liên tục tư vấn khách hàng mua những sản phẩm khi họ không có nhu cầu sẽ khiến khách hàng cảm thấy mệt mỏi. Bạn đừng nên tạo kịch bản rồi vẽ ra nhiều thứ mơ hồ khiến khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm của bạn. Chúng ta hãy để khách hàng bỏ tiền ra và nhận lại giá trị xứng đáng nhé. Thái độ, cách làm việc cùng kiến thức tay nghề để xây dựng chữ tín mới là  giá trị cốt lõi. Hãy nhớ chất lượng là thứ giữ chân khách hàng tốt nhất.

6/ Bí quyết thành công của 30Shine áp dụng thế nào cho SPA?

30shine

Theo Hoàng Nguyễn – CEO của 30Shine, hiện chuỗi salon này đang có 90 chi nhánh trên toàn quốc. Làm thế nào mà đế chế này chỉ trong vài năm đã chiếm lĩnh thị trường ngành làm tóc. Các chủ Spa có thể học hỏi được gì từ 30Shine?

Bạn có biết rằng giá 1 buổi làm của 30Shine là 100.000 so với những salon tóc khác dịch tương tự chỉ khoảng 60.000, doanh thu 1 năm toàn hệ thống của 30Shine không nhỏ tý nào. Một trường hợp khác tương tự như 30Shine là Thế giới di động cùng 1 loại điện thoại bảo hành chính hãng nhưng khi bạn mua ở TGDĐ luôn đắt hơn từ 500.000 – 1 triệu. Nhưng bạn có biết rằng cứ 3 chiếc điện thoại bán ra thì có 2 chiếc được bán ở TGDĐ không?

Làm thế nào để 30Shine và TGDĐ đã làm được như vậy?

Theo mình đó là họ đã xây dựng dựa trên 3 trụ cột chính: “Quy trình – Con người – Công nghệ”.

Hoàng bắt tay vào làm 30Shine không xuất phát từ làm nghề mà bạn học về Xây dựng, yêu thích công nghệ, marketing một chút về kinh doanh. Trước khi bắt đầu làm 30Shine bạn đã nghiên cứu rất kỹ thị trường với tầm nhìn lớn ngay từ đầu. Và để làm lớn bạn không thể không có quy trình. Với 30Shine mọi khâu đều có quy trình.

* Từ chú bảo vệ với quy trình hướng dẫn khách để xe, chỉ lối lên đến chào khi về…

* Bạn lễ tân với quy trình chào khách, hỏi thông tin, lưu thông tin vào ứng dụng, mời nước…

* Bạn tư vấn viên check thông tin của khách rồi tư vấn dịch vụ ghi nhận nhu cầu vào phần mềm, thông báo thời gian chờ của khách, tiếp chuyện khách…

* Các bạn kỹ thuật viên có quy trình từng bước cho từng dịch vụ với sự chuẩn hóa cao.

Khi mình hỏi bạn cắt tóc em vào 30Shine được đào tạo những gì? Bạn trả lời bọn em chủ yếu được học về quy trình và văn hóa của công ty. Đương nhiên đầu vào của 30Shine đã được sàng lọc và 30Shine có cả học viện đào tạo về tóc, về mốt về xu hướng… nhưng cái chính 30Shine tập trung vào đó là quy trình.

Về con người:

Mọi quy trình có tốt đến mấy cũng không thể nào thực hiện được nếu như không có con người tốt. Những người sáng lập 30Shine là những người có tầm nhìn, có sự chuẩn bị bài bản, và làm quyết liệt ngay từ đầu.

Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng đó ngay sau khi mở được 1 vài cơ sở đầu tiên chứng minh được mô hình kinh doanh của mình là tốt 30Shine đã kêu gọi được vốn đầu tư ban đầu rất dễ dàng. (để biết nhà đầu quan tâm gì để đầu tư bạn vui lòng đọc bài post trước của mình). Đội ngũ lãnh đạo tốt tất yếu xây dựng được 1 văn hóa tốt.

30Shine xây dựng 1 học viên để đào tạo chuẩn hóa quy trình, chuyên môn, nơi đó luôn cập nhật những xu hướng, mốt mới nhất, công nghệ, kỹ thuật mới để đào tạo và triển khai cho toàn bộ hệ thống.

Về công nghệ:

Thị trường tóc không phải là thị trường mới nó đã có hàng trăm, hàng ngàn năm. Sự cạnh tranh giữa các cửa hiệu tóc cũng không phải là ít cũng như SPA hiện tại sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt khi mà SPA mọc lên như nấm sau mưa.

Vậy 30Shine đã làm gì để tạo ra sự khác biệt? Đó chính là trải nghiệm khách hàng xuất sắc được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ. Ngay từ đầu 30Shine đã xác định lấy công nghệ làm lợi thế cạnh tranh. Khi chưa đến cắt bạn đã có thể tiếp xúc với 30Shine qua ứng dụng, website. Khi đến bạn sẽ thấy gần như mọi nhân viên của 30Shine đều sử dụng điện thoại để tư vấn, ghi nhận nhu cầu, xếp lịch báo thời gian chờ cho khách.

Thậm chí kể cả khi bạn vào ngồi ghế bạn cũng sẽ thấy 1 chiếc máy tính bảng giới thiệu về 30Shine. 30Shine đã rất khéo léo tạo ra các clip quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch của mình khi mà khách hàng có cả nửa tiếng đồng hồ ngồi cắt nhưng nó đủ tinh tế để không phản cảm.

Điều đặc biệt tất cả nhân viên của 30Shine đều biết rõ bạn là ai, bạn đã đến 30Shine bao nhiêu lần, bạn đã từng cắt kiểu tóc gì, bạn thích gì, bạn ở đâu đôi khi là cả bạn đã có gia đình hay chưa. Kể cả lần sau bạn cắt tại 1 cơ sở khác của 30Shine, gặp người thợ khác cắt cho bạn. Bạn vẫn sẽ cảm nhận được sự quan tâm và thấu hiểu sâu sắc từ những nhân viên của 30Shine. Điều đó khác hẳn với những gì đang diễn ra tại các tiệm tóc bên ngoài, nơi mà bạn đến rất nhiều lần nhân viên giao tiếp như đến lần đầu.

Vậy với SPA bạn có thể học hỏi gì từ 30Shine? bạn hoàn toàn có thể làm được như 30Shine khi bản thân bạn đã là người giỏi nghề, có khả năng đào tạo, xây dựng đội ngũ tốt. Việc của bạn là dành thời gian xây dựng quy trình, phát triển năng lực quản lý, quản trị, sale, marketing.

Về công nghệ thay vì phải bỏ ra nhiều tỷ xây dựng hệ thống như 30Shine thì giời đây bạn có thể thuê các phần mềm hướng dịch vụ SAAS (Software As A Service) với chi phí chỉ 250.000/tháng. Số lượng phần mềm như vậy cũng không ít nên việc của bạn giờ đây chỉ là bạn có muốn mình thành công hay không mà thôi.

7/ Làm thế nào quản lý spa hiệu quả nhất?

Để quản lý spa hiệu quả bạn phải có một lượng kiến thức nhất định về loại spa nói chung và kiến thức về việc quản trị nó riêng.

Để điều hành và quản lý một trung tâm spa không hề đơn giản, chưa kể đến phải quản lý cùng lúc nhiều chi nhánh. Thay vì sở hữu lượng nhân viên khổng lồ để lo liệu các khâu khác nhau trong trung tâm spa, bạn có thể lựa chọn một phần mềm quản lý chuyên nghiệp giúp bạn làm thay mọi việc trong trung tâm.

nhan vien spa7

Phần mềm quản lý spa giúp bạn như thế nào?

  • Thay thế nhân viên lễ tân: phần mềm có chức năng đặt lịch, gửi thông báo tự động nhắc nhở giờ cho khách, không còn tình trạng nhân viên lễ tân phải ghi tay và gọi điện đến từng khách hàng để chăm sóc nữa.
  • Thay thế phần việc của nhân viên kế toán: giúp lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý lương/ hoa hồng nhân viên hiệu quả. 
  • Thay thế quản lý chi nhánh: phần mềm quản lý spa chuyên nghiệp sẽ liên kết máy thu ngân tại các chinh nhánh spa với thiết bị cá nhân của bạn. Giúp việc quản lý dễ dàng chính xác hơn dù không có mặt tại spa.
  • Thay thế nhân viên kho: kiểm tra lượng hàng nhập – xuất kho dễ dàng, được cảnh báo hàng tồn, chủ động bổ sung hàng hóa khi mức tồn xuống thấp.

Quản lý theo cách của đối thủ: Đôi lúc những ý tưởng tốt nhất lại đến từ chính đối thủ của bạn. Hãy bỏ thời gian và tiền bạc để thử trải nghiệm dịch vụ của đối thủ. Cách nhanh chóng để vượt mặt kình địch của bạn là làm tốt những điểm yếu của họ. Học hỏi những điều tốt từ họ và làm tốt những gì họ làm chưa tốt, không những bạn có thể hoàn thiện spa của mình mà còn chiến thắng trên thương trường cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực làm đẹp.

This page is Amazing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Scroll to top